REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZOOLESZCZ

obowiązuje od 9 września 2026 r.

§1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem sklep.zooleszcz.pl prowadzony jest przez:

Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz
NIP: 9670304356
REGON: 092422471
e-mail: zooleszcz@zooleszcz.pl
tel.: 501 638 476

2. Sklep prowadzi detaliczną sprzedaż obroży, smyczy, szelek oraz innych akcesoriów dla psów.

3. Sklep jest przeznaczony do sprzedaży detalicznej. Sprzedaż dla sklepów, przedsiębiorców i odbiorców hurtowych prowadzona jest przez odrębny kanał sprzedaży Zooleszcz.

4. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

• e-mail: zooleszcz@zooleszcz.pl,

• telefon: 501 638 476,

• korespondencyjnie: ul. Mazowiecka 33, 85-084 Bydgoszcz.

§2. Produkty, ceny i prezentacja produktów

1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, fotografie, dostępne kolory, rozmiary i ceny, dotyczą produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

2. Ceny prezentowane Klientowi detalicznemu w Sklepie są cenami brutto, o ile na stronie wyraźnie nie wskazano inaczej.

3. Koszt dostawy do Paczkomatu InPost na terenie Polski wynosi 0,00 zł (darmowa dostawa). Informacja o koszcie dostawy jest również prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby rzeczywiste fotografie produktów możliwie wiernie przedstawiały ich wygląd, konstrukcję i kolorystykę.

5. Odbiór koloru produktu na ekranie może nieznacznie różnić się od koloru rzeczywistego produktu w szczególności ze względu na ustawienia jasności, kontrastu, temperatury barwowej i właściwości wyświetlacza telefonu, monitora lub innego urządzenia Klienta.

6. Niektóre materiały zamieszczone w Sklepie mogą stanowić wizualizacje, w tym wizualizacje wykonane z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji. Wizualizacje służą w szczególności zaprezentowaniu sposobu użytkowania produktu, przykładowego wyglądu produktu na psie lub aranżacji produktu.

7. Jeżeli materiał ma charakter wizualizacji, podstawą oceny rzeczywistego wyglądu produktu pozostają przede wszystkim rzeczywiste fotografie produktowe, wybrany wariant produktu oraz jego opis.

8. Sprzedawca nie wykorzystuje postanowień dotyczących wizualizacji lub różnic wynikających z ustawień wyświetlacza w celu wyłączenia odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność produktu z umową.

9. Jeżeli rzeczywisty produkt istotnie odbiega od jego opisu, rzeczywistego zdjęcia produktowego lub właściwości, których Konsument może zasadnie oczekiwać, Konsument zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. Towar powinien m.in. odpowiadać opisowi oraz wzorowi udostępnionemu konsumentowi i posiadać typowe cechy oraz trwałość, jakich może on zasadnie oczekiwać.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem strony sklep.zooleszcz.pl.

2. W celu dokonania zakupu Klient:

• wybiera interesujący go produkt,

• wybiera dostępny kolor, rozmiar lub inny wariant,

• dodaje produkt do koszyka,

• podaje dane wymagane do realizacji zamówienia,

• wybiera sposób dostawy,

• wybiera sposób płatności,

• zapoznaje się z wymaganymi informacjami oraz Regulaminem,

• składa zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić jego zawartość i poprawić wprowadzone informacje.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail informację dotyczącą zamówienia.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z procesem zamówienia przedstawionym Klientowi w Sklepie.

§4. Płatności

1. Płatności online w Sklepie realizowane są za pośrednictwem systemu PayU.

2. Klient może korzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych przez operatora PayU w Sklepie.

3. Dane dotyczące płatności są obsługiwane przez operatora płatności.

4. Sprzedawca nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.

§5. Dostawa

1. Zamówienia wysyłane są z siedziby Zooleszcz w Bydgoszczy.

2. Dostawa zamówień na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem Paczkomatów InPost.

3. Klient wybiera dostępny Paczkomat podczas składania zamówienia.

4. Koszt dostawy do Paczkomatu InPost na terenie Polski wynosi 0,00 zł (darmowa dostawa).

5. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 10 do 14 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano krótszy termin. W przypadku produktów dostępnych od ręki wysyłka może nastąpić wcześniej.

6. Przewidywany czas dostawy przesyłki przez InPost od dnia jej nadania wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Termin ten ma charakter orientacyjny i może zależeć od działania operatora logistycznego.

7. W przypadku okoliczności powodujących istotne wydłużenie czasu realizacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i przekaże informację o przewidywanym terminie wysyłki.

§6. Zasady użytkowania i pielęgnacji produktów

1. Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem.

2. Akcesoria dla psów są produktami użytkowymi i podczas eksploatacji mogą podlegać naturalnemu zużyciu.

3. Klient powinien regularnie kontrolować stan produktu, w szczególności:

• klamer,

• karabinków,

• kółek i półkółek,

• nitów i połączeń,

• szwów,

• taśm,

• skóry,

• sznurków oraz pozostałych elementów konstrukcyjnych.

4. Produkt, w którym widoczne są istotne uszkodzenia, pęknięcia, przecięcia, znaczne przetarcia lub uszkodzenia elementów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo psa, nie powinien być dalej użytkowany do czasu oceny jego stanu.

Elementy metalowe i kontakt z wodą

5. Elementy metalowe stosowane w produktach Zooleszcz mogą posiadać różne rodzaje wykończenia powierzchni. O ile przy danym produkcie nie wskazano wyraźnie, że element wykonany jest ze stali nierdzewnej lub posiada określoną odporność na korozję, nie należy zakładać jego całkowitej odporności na długotrwałe działanie wilgoci.

6. Normalny, krótkotrwały kontakt produktu z deszczem nie jest sam w sobie uznawany za nieprawidłowe użytkowanie produktu.

7. Po spacerze w deszczu, zamoczeniu lub kontakcie produktu z wodą zaleca się:

• wytrzeć lub osuszyć elementy metalowe,

• pozostawić produkt w przewiewnym miejscu do całkowitego wyschnięcia,

• nie przechowywać mokrego produktu w zamkniętym pojemniku, torbie lub wilgotnym pomieszczeniu.

8. Należy w szczególności unikać:

• długotrwałego pozostawiania produktu w wodzie lub stanie mokrym,

• przechowywania produktu w warunkach wysokiej wilgotności,

• kontaktu ze słoną lub chlorowaną wodą, jeżeli produkt nie jest przeznaczony do takiego użytkowania,

• działania agresywnych detergentów i środków chemicznych,

• suszenia w sposób mogący uszkodzić materiał.

9. Pojawienie się korozji każdorazowo oceniane jest z uwzględnieniem okoliczności sprawy, wieku produktu, sposobu użytkowania, zakresu korozji, rodzaju zastosowanego elementu oraz zasadnych oczekiwań dotyczących trwałości produktu.

10. Sam fakt wystąpienia śladów korozji nie przesądza automatycznie ani o zasadności, ani o bezzasadności reklamacji.

11. Niniejsze zalecenia dotyczące pielęgnacji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

To jest ważne, ponieważ ustawowa ocena obejmuje również typową trwałość i właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać. Dlatego nie możemy z góry uznać każdej korozji za winę użytkownika.

§7. Naturalne zużycie i uszkodzenia eksploatacyjne

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową należy odróżnić od naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego normalnej eksploatacji.

2. Stopień zużycia może zależeć między innymi od:

• częstotliwości użytkowania produktu,

• masy, siły i aktywności psa,

• warunków atmosferycznych,

• kontaktu z powierzchniami powodującymi ścieranie,

• sposobu czyszczenia i przechowywania produktu.

3. Uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek przyczyn powstałych po dostarczeniu produktu, takich jak przykładowo:

• przegryzienie lub przecięcie produktu,

• uszkodzenie przez innego psa,

• przecięcie ostrym przedmiotem,

• stopienie lub przypalenie,

• działanie agresywnych środków chemicznych,

• niezgodne z przeznaczeniem wykorzystanie produktu,

• uszkodzenie mechaniczne powstałe wskutek działania zewnętrznego,

nie stanowią braku zgodności towaru z umową, jeżeli ich przyczyną nie jest właściwość lub wada produktu, za którą odpowiada Sprzedawca.

4. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego wieku, sposobu użytkowania, charakteru uszkodzenia oraz obowiązujących przepisów.

5. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

Przez 2 lata działa ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, ale nie oznacza ona automatycznej odpowiedzialności za każde uszkodzenie powstałe w tym okresie. UOKiK wskazuje również, że domniemanie dotyczące istnienia niezgodności może zostać obalone np. gdy uszkodzenie zostało spowodowane późniejszym uderzeniem mechanicznym.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

2. W celu odstąpienia od umowy Konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.

3. Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres zooleszcz@zooleszcz.pl,

• listownie na adres Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński, ul. Mazowiecka 33, 85-084 Bydgoszcz.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz.

6. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli zgodnie z przepisami koszt ten obciąża Konsumenta.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

8. Sprzedawca dokonuje należnego zwrotu płatności zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

§9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że zastosowanie ma dłuższy termin wynikający z przepisów lub zapewnień Sprzedawcy.

3. Okres ten nie jest gwarancją trwałości produktu przez 2 lata ani zapewnieniem, że produkt w tym czasie nie będzie podlegał naturalnemu zużyciu.

4. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie podano inaczej. Gwarancja jest dobrowolnym, odrębnym od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy instrumentem ochrony konsumenta.

5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez ustawę, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w określonych prawem sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

6. Reklamacje można przesyłać:

• e-mailem: zooleszcz@zooleszcz.pl,

• listownie: ul. Mazowiecka 33, 85-084 Bydgoszcz.

7. W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis zauważonego problemu,

• okoliczności jego wystąpienia,

• żądanie Konsumenta,

• dane kontaktowe.

8. W przypadku uszkodzeń takich jak korozja, pęknięcie okucia, zerwanie szwu, przetarcie materiału lub uszkodzenie klamry Sprzedawca może poprosić o fotografie produktu lub o udostępnienie produktu do oceny, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia przyczyny problemu.

9. Sprzedawca nie może uzależniać prawa do reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.

10. Koszty naprawy lub wymiany towaru ponosi Sprzedawca w przypadkach przewidzianych przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

11. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

12. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz
NIP: 9670304356
REGON: 092422471
e-mail: zooleszcz@zooleszcz.pl
tel.: 501 638 476

2. Dane osobowe przetwarzane są między innymi w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówienia,

• obsługi płatności,

• dostawy,

• kontaktu z Klientem,

• obsługi zwrotów i reklamacji,

• wykonania obowiązków podatkowych i księgowych.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Sklepu.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Może również uzyskać pomoc między innymi u właściwego rzecznika konsumentów lub innych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

2. Regulamin udostępniany jest bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu.

3. Klient może zapisać lub wydrukować Regulamin.

4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, metod płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.

5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.