Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Kupując w sklepie internetowym Zooleszcz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji:
E-mail: zooleszcz@zooleszcz.pl
lub listownie:
Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Produkt należy wysłać na adres:
Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić:
E-mail: zooleszcz@zooleszcz.pl
lub listownie:
Zooleszcz - Zbigniew Leszczyński
ul. Mazowiecka 33
85-084 Bydgoszcz
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- kiedy problem został zauważony,
- oczekiwany sposób rozwiązania,
- dane kontaktowe.
W przypadku uszkodzeń takich jak korozja, pęknięcie klamry, uszkodzenie karabinka, zerwanie szwu lub przetarcie materiału możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu albo udostępnienie go do oceny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych przepisami prawa konsumenckiego. Odpowiedzialność ta trwa zasadniczo 2 lata od dostarczenia towaru.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Normalne zużycie i sposób użytkowania
Akcesoria dla psów są produktami użytkowymi i podczas użytkowania mogą ulegać naturalnemu zużyciu.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego wieku, sposobu użytkowania oraz charakteru uszkodzenia.
Uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek przegryzienia, przecięcia, działania agresywnych środków chemicznych, długotrwałego pozostawienia produktu w stanie mokrym lub innego niewłaściwego użytkowania nie stanowią automatycznie podstawy do uznania reklamacji.
Jednocześnie zwykły kontakt produktu z deszczem podczas normalnego spaceru nie jest sam w sobie traktowany jako niewłaściwe użytkowanie.
Po zamoczeniu zalecamy osuszenie produktu, szczególnie metalowych klamer, karabinków i okuć, oraz pozostawienie go do całkowitego wyschnięcia.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.